D: Come si può passare a SuperTua+?
R: Attualmente tale profilo non è più disponibile. L'unico modo per averlo è acquistare una scheda privatamente con già attiva la tariffa. La tariffa che ha sostituito st+ e Super 3, per averla occorre effettuare una mnp da un altro gestore a 3, e richiederla CONTESTULAMENTE ALL'ACQUISTO DELLA SIM 3.

D: Ho una Usim con attiva la ST+, di quanto mi ricarico?
R: La ST+ ricarica di 10 eurocent ogni minuto di chiamate ricevute (arrotondato per difetto. Vedi esempio più avanti nelle faq) da operatori (fissi e mobili) diversi da Tre e 4 eurocent per ogni sms/mms/vms ricevuto da operatori (fissi, mobili e web) diversi da Tre. Gli sms/mms/vms vengono conteggiati a blocchi di 10 sempre con arrotondamento per difetto (se ricevo 12 sms mi verranno accreditati solo 40 eurocent e non 48)

D: C'è un limite massimo di autoricarica mensile (bonus)?
R: No. Il piano SuperTua+ non prevede alcun limite massimo di autoricarica.

D: Ho ricevuto una telefonata di 1 minuto e mezzo, ma il bonus è aumentato di soli 10 eurocent
R: E' normale. L'autoricarica per le chiamate ricevute è conteggiata al minuto con arrotondamento per difetto

D: Come vengono conteggiati gli sms concatenati (multipli)?
R: Gli sms concatenati vengono conteggiati secondo il numero effettivo di sms che li compongono. Es.: un messaggio di 640 caratteri equivale a 4 sms.

D: Avevo 2,80 Euro di bonus, ma 3 non mi ha accreditato nulla...
R: E' nella norma. Per ottenere l'accredito mensilmente bisogna maturare almeno 3 euro di bonus.

D: I bonus sono cumulabili?
R: No. Ogni fine mese i contatori vengono azzerati. Quindi se in un mese non raggiungo i 3€, il bonus di quel mese è perso Inoltre.

D: Ho fatto la portabilità. Nel momento in cui il numero portato sarà attivo sulla Usim 3 perderò il bonus maturato?
R: No. Se la Usim sulla quale hai chiesto la mnp ha già come tariffa la st+ il bonus maturato fino a quel momento rimane anche sul numero nuovo.

D: Oggi ho attivo il numero portato, ma i contatori mi si sono azzerati.
R: E' un "problema" momentaneo del sistema. Entro 3/5 giorni il sistema verrà riallineato.

D: Ho ricevuto x sms/mms/vms e y minuti di chiamate, ma i contatori non riportano esattamente quanto da me ricevuto.
R: I contatori non sono aggiornati in tempo reale e spesso vengono allineati solo dopo 24/48 ore(tempistica indicativa). In ogni caso alla fine del mese, di norma, viene sistemato tutto. Se non fosse così è sempre possibile aprire regolare reclamo al 133.

D: Quando mi verrà accreditato il bonus maturato?
R: Tre si riserva di accreditare il bonus entro il mese solare successivo a quello di maturazione. Anche se di norma l'accredito avviene attorno al 10, Tre ha tempo fino al 30/31 del mese per regolarizzare il credito.

D: Come posso sapere quanto bonus ho maturato?
R: Ci sono diversi modi:
1- Consultando la sezione "info costi" dal portale (133 risponde)direttamente dal cellulare (gratuito)
2- consultando la sezione "info costi" nell'area self care del sito 3 (http://www.tre.it/bridge/selfcare/ho...enterMy133Home)
3- Chiamando il numero gratuito 4330 e poi digitando l'opzione 2.

D: Il credito bonus si accumula al credito normale quando viene erogato o in uno a parte? Come posso spenderlo?
R: Il bonus maturato viene aggiunto al credito residuo. Puoi spenderlo come meglio credi (voce, sms/mms/vms, contenuti portale, navigazione...ecc.)

MNP FAQ:

D: Ho chiesto la portabilità da xxx a 3. Quanto tempo occorre aspettare?
R: Purtroppo i tempi per una MNP non sono fissi. Dipende da diversi fattori. Fino a pochi mesi fa i tempi da tim a 3 erano di almeno 45 giorni; da vodafone a 3 erano 30 giorni; da wind a 3 erano 15 giorni (tutti i valori sono indicativi, esclusi eventuali ulteriori problemi). Attualmente, una legge prevede che non si possa andare in nessun caso oltre un mese solare.

D: Che fine fa il credito residuo del numero (tim, vodafone, wind) portato?
R: La scheda "portata" verrà disattivata nel momento in cui la MNP verrà portata a termine pertanto il credito verrà perso. Il consiglio è di spenderle il credito prima, ma bisogna fare attenzione a non andare a credito negativo perché possono bloccarti la MNP.

USIM/OPERATOR - LOCK FAQ:

D: Posso mettere una scheda vodafone tim o wind sul cellulare della 3?
R: No, i cellulari della 3 funzionano SOLTANTO con la scheda della 3, infatti sono operator lock (blocco con l'operatore di appartenenza).

D: Posso sbloccare i cellulari della 3?
R: Lo sblocco è a pagamento e va richiesto direttamente al 133, con un costo di minimo 200 euro, ed è fattibile a partire SOLO dal 12mo mese di vita del cellulare.

D: Ho una scheda 3, ma se la metto sul videofonino del mio amico non funziona, perché?
R: Sul display apparirà la scritta USIM INATTIVA, in quanto i cellulari della 3 venduti in comodato uso, o in super offerta, sono SIM-LOCK, vuol dire che per 12 mesi FUNZIONANO SOLTANTO CON LA SCHEDA ABBINATA NELLA CONFEZIONE (è possibile che il numero possa variare solo con la mnp).

D: Esistono usim-3 sbloccate?
R: Certamente. E' possibile acquistare usim-3 unlocked, che è possibile utilizzare in tutti i telefonini UMTS, non SIM-LOCK, anche di altri brand. Novità degli ultimi mesi, sono le usim-3 che possono essere utilizzate anche in normali telefonini GPRS dual-band. Infatti la Tre ha istituito un particolare accordo di Roaming con Tim, fino al Dicembre 2007, dopodiché la sim dovrà necessariamente esser inserita in un cellulare di terza generazione.

D: E' vero che dopo 12 mesi il cellulare si sblocca in automatico?
R: NO, dopo 12 mesi il cellulare diventa passa da SIM-LOCK a OPERATOR-LOCK, quindi funziona con TUTTE le schede, MA DELLA 3.

D: Che succede se trovo il modo di sbloccare il cellulare?
R: Sbloccare un telefonino OPERATOR-LOCK è illegale; in ogni caso verrebbe persa la garanzia, così come se si fa riparare un guasto momentaneo ad un Tecnico non autorizzato dalla Tre.